Resolución de litigios en línea

Si tiene una reclamación sobre una compra online, pero no quiere acudir a los tribunales, es posible llegar a una solución extrajudicial a través de la resolución de litigios en línea.

A primeros de año ha entrado en vigor un reglamento que busca establecer un procedimiento legal independiente, imparcial y transparente para resolver los diversos litigios que se derivan de la venta online internacional de mercancías y servicios entre países de la UE. 

Con el fin de cumplir con ese reglamento se crea, a su vez, una plataforma de fácil acceso online que permite a los consumidores tramitar sus reclamaciones de manera no judicial.

En caso de tener, o haber tenido, algún problema al realizar una compra online, puede utilizar la plataforma de resolución de litigios que pone a disposición la Unión Europea para tratar de llegar a una solución extrajudicial, siempre y cuando sea residente de la UE. 

La UE ha creado dicha web para ayudar a los consumidores no satisfechos a presentar reclamaciones sobre productos o servicios que se han adquirido de forma online, de manera que el trámite se realice a través de un organismo externo (Organismo de Resolución de Litigios) de manera neutral.